Kreowanie doświadczeń klientów - jak sztuczna inteligencja dopasowuje treści na stronach www

Kluczem pozwalającym na skuteczne dotarcie do klienta jest zaspokojenie jego potrzeb we właściwym miejscu i czasie, przy czym należy wyraźnie podkreślić, że właściwe miejsce i czas jest dokładnie tu i teraz. Treści wyświetlane na stronie www i sugestie muszą dopasowywać się w czasie rzeczywistym do aktywności osób ją odwiedzających. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, zwłaszcza że w jednym czasie z witryny może korzystać kilka tysięcy, a nawet więcej unikalnych użytkowników. Człowiek nie jest w stanie przetwarzać na bieżąco niezwykle rozbudowanych danych, ale sztuczna inteligencja — tak. W jaki sposób AI może wpłynąć na doświadczenia klienta? Poniżej odpowiadamy na to pytanie.

Każdy odwiedzający stronę www przedstawia szereg indywidualnych zachowań. Dane pozyskane na skutek skrupulatnego śledzenia aktywności pozwalają wyświetlać treść, która de facto wyprzedza oczekiwania klienta. W ten sposób kreuje się jego doświadczenia i w konsekwencji — zwiększa zawartość koszyka zakupowego. Tak przedstawia się to w dużym uproszczeniu. W rzeczywistości mówimy tu o skomplikowanym procesie śledzenia dosłownie każdego zdarzenia, jakie zachodzi w obszarze witryny i każdego innego kanału dystrybucji. Wdrożenie Synerise pozwala sklasyfikować każdą z tych aktywności i w rezultacie — w stu procentach dostosować zawartość strony do indywidualnych potrzeb odwiedzającego.

Informacja jest kluczem do wyprzedzenia oczekiwań

Aby móc pozyskać maksymalnie dużo informacji z każdego zdarzenia, należy wykonać analizę wszystkich danych behawioralnych użytkowników. Mamy tu na myśli przede wszystkim historię jego aktywności na stronie, ale nie tylko. Równie istotne są dane z systemów transakcyjnych. Na tej podstawie można stworzyć zestaw unikalnych atrybutów każdego użytkownika — anonimowego i rozpoznanego. To z kolei pozwala zrozumieć jego zachowania i przewidzieć przyszłe oczekiwania.

Co dalej dzieje się z informacją?

Gdy sztuczna inteligencja Synerise zgromadzi zestaw odpowiednich danych, rozpoczyna się proces ich analizy. Na podstawie uzyskanych wyników, kreowane są doświadczenia klienta. Należy wyraźnie podkreślić, że cały ten proces zachodzi w czasie rzeczywistym.

Pozyskane dane służą także kreowaniu przyszłych kampanii marketingowych (np. z wykorzystaniem mediów społecznościowych, newsletteru i innych kanałów komunikacji na linii przedsiębiorca-klient). Zaznaczamy, nie mówimy tu wyłącznie o prostej reklamie, a o złożonych kampaniach, opartych o niezwykle rozbudowany scenariusz. W ten sposób sztuczna inteligencja buduje lojalność klienta wobec sklepu lub marki.

Szczegółowe raporty pozwalają dokładnie zrozumieć zachowania klienta

Pozyskane przez AI dane są na tyle szczegółowe, że na ich podstawie system może budować obszerne raporty. System raportowania składa się ze statystyk i metryk, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym, podobnie jak sama kampania. Szczegółowa analiza stanowi solidną podstawę każdej kolejnej kampanii i w rezultacie - w istotny sposób wpływa na maksymalizację przychodu z prowadzonej działalności. Co ważne, raporty są podawane w intuicyjnej, a przez to — przystępnej formie, więc z wyciągnięciem właściwych wniosków z łatwością poradzi sobie każdy użytkownik, nawet niedysponujący dużym doświadczeniem w dziedzinie analizy statystycznej.

Platforma Synerise charakteryzuje się pełną automatyzacją i może być wykorzystana przez przedsiębiorców działających w dosłownie każdej branży. Dzięki możliwości tworzenia profilu klienta, zarządzania danymi i szczegółowemu raportowaniu, przedsiębiorca zyskuje istotną przewagę nad konkurencją korzystającą z konwencjonalnych narzędzi, a przewaga zawsze przekłada się na wymierne korzyści finansowe.